Quel imprimeur en ligne ?

L'imprimerie en ligne est devenu un secteur très concurrentiel, ou de nombreux acteurs tentent de se faire une place sur le marché des cartes de visites, flyers ou autres affiches. La rédaction de quelimprimeur.fr vous propose des résumés d'une sélection d'imprimeurs en ligne, à partir des données récoltées sur les divers sites/forums de notations dédiés. De la qualité d'impression à la qualité du service après-vente en passant par le respect des délais de livraison et le prix des objets publicitaires, nous essayons d'aborder et d'évaluer les critères qui déterminent le sérieux et la fiabilité d'un bon imprimeur.
Les informations fournies par quelimprimeur.fr le sont à titres pûrement indicatif et subjectif. Elle ne sauraient en aucun cas dispenser l'internaute d'une analyse complémentaire et personnalisée.
Rédigé entre le 03/10/2016 et le 10/10/2016

Comparatif des différents imprimeurs en ligne

Vistaprint

Vistaprint est sans aucun doute le plus célèbre des imprimeurs en ligne. Grâce à sa forte présence dans les médias (pubs TV notamment) et à ses cartes de visites extrêmement peu chères, Vistaprint a développé sa notoriété et s'impose aujourd'hui comme le leader de l'impression en ligne auprès des particuliers. Mais qu'en est-il de la qualité des produits imprimés et/ou du service client?
Selon plusieurs sources de récoltes d'avis clients (iGraal, TrustPilot, ma-reduc.com, etc.) le nombre de problèmes rencontrés lors des commandes est conséquent : sur TrustPilot par exemple, si l'on cumule les notes de l'imprimeur Vistaprint allant de 1 étoile (médiocre) à 3 étoiles (moyen), on obtient 218 avis sur un total de 2002, ce qui correspond tout de même à plus de 10% des commandes. On peut donc considérer qu'un consommateur a une chance sur 10 d'être déçu en commandant sur Vistaprint.
Il faut cependant remettre certaines choses dans leur contexte : Vistaprint s'adresse à une cible pour laquelle le facteur prix est primordial (ou même unique). En parcourant les avis clients, on se rend compte que bon nombre de commandes concernent des packs "carte de visite à 5€" ou des tampons encreurs à un prix tout aussi dérisoire. Vistaprint semble payer le prix de son succès : avec une telle envergure, la multinationale traite les commandes de manière automatisée et perd en flexibilité, notamment au niveau de son service client qui est dans la ligne de mire de nombreux consommateurs. Si votre budget est (très) limité et que vous cherchez un objet publicitaire (en particulier les cartes de visite) pas forcément qualitatif, vous trouverez votre bonheur chez Vistaprint.

Printpascher

PrintPasCher est un imprimeur basé à Toulouse et faisant partie du groupe Onlyouprinter, rassemblant des sites spécialisés sur des gammes de produits en particulier (Roll-up Online, Beachflag online). Au vu de son nom, PrintPasCher semble à première vue se positionner sur le même créneau que son concurrent sus-cité. On se rend compte en parcourant leurs produits d'impression, leurs prix et leurs avis consommateurs que ce n'est pas exactement le cas. Les prix, mais aussi la qualité semblent supérieurs au concurrent VistaPrint. Afin de pouvoir s'appuyer sur une base de comparaison, jetons également un oeil aux consommateurs ayant commandé chez cet imprimeur en ligne. Selon le site avis-vérifiés, qui rassemble le plus d'avis sur la marque, la marque comptabilise 1186 notes sur les 12 derniers mois. 10 de ces avis sont notés comme mauvais et 36 comme moyen : on peut donc considérer que 46 clients n'ont pas été satisfaits par l'imprimeur, ce qui correspond à un peu moins de 4% du total des clients. En termes de qualité produit et de service client, PrintPasCher convainc donc. On note ici les avantages d'une PME quand on voit que tous les avis négatifs ont bénéficié d'une réponse personnalisée (pas de réponse pré-enregistrée), et parfois même de bons d'achats lorsque la prestation était jugée trop insatisfaisante. La qualité des produits les plus commandés (Flyers, affiches, carte de visite) semble être de bonne facture et conforme à ce à quoi les clients s'attendent. Il faut aussi noter que la cible est ici plus professionnelle (prix HT, offre revendeurs), et donc forcément plus exigeante vis-à-vis des qualités d'impression et de prestation proposées. L'imprimeur met également en avant la possibilité d'un devis en ligne gratuit, pour des éventuels produits très spécifiques. Bon point donc pour PrintPasCher qui semble être un imprimeur sérieux en proposant des prix compétitifs. Un bémol cependant concernant les temps de chargement des pages produits sur leur site, compensé par un design plutôt clair et ergonomique comparé à la concurrence (le site a fait l'objet d'une refonte en septembre 2016).

OnlinePrinters

Onlineprinters est, selon leur site officiel, une entreprise de taille moyenne dans l'industrie de l'imprimerie. L'adjectif "moyenne" désigne dans ce cas précis une imprimerie en ligne de plus de 600 employés tout de même, répartis entre 15 boutiques en lignes et 3 sites de production, basés en Allemagne. L'organisme Trusted Shops a recueilli 2902 avis dont 519 (17,9%) se situent entre 1 et 3 étoiles. Ce nombre d'avis mitigés/mauvais semble assez élevé, approchant dangeureusement des 20% d'insatisfaction, soit 1 commande sur 5.
Le site web, à l'apparence austère, ne comporte aucun visuel de produit. Il faudra ici connaître parfaitement le produit publicitaire que l'on souhaite commander, ce qui n'est pas un problème en soi vu que la cible est clairement professionnelle. Les informations sur les produits (Carte de visite, dépliants, affiches) sont claires et le prix ainsi que les délais, bien lisibles. Les prix pratiqués sont en adéquation avec la qualité proposée, rien d'exceptionnel ni de scandaleux. La marque répond à tous les avis négatifs publiés sur le site, même si on aurait préféré que ceux-ci soient tout simplement... moins nombreux.

Imprimeo

Imprimeo est un imprimeur exclusivement réservé aux professionnels de la communication et de l'édition. Il est donc difficile de juger de sa fiabilité ou son sérieux sur un volume de commandes à grande échelle. On peut cependant préciser que l'imprimerie est spécialisée dans l'impression Offset, généralement adaptée à de gros tirages (a contrario de l'impression numérique). Si vous avez donc des gros volumes à faire imprimer, nous vous conseillons d'aller réaliser un devis en ligne sur leur site afin de vérifier si leurs prix sont intéressants. Si vous n'avez que quelques produits plutôt spécifiques à faire imprimer (adhésif pour vitrine par exemple), tournez vous vers un autre imprimeur.

Pixartprinting

Pixartprinting est une société italienne présente dans plusieurs pays d'Europe à travers ses boutiques en lignes. Ses clients sont "à 90% des professionnels des arts graphiques". Le site d'avis Trusted Shops ne recueille que 51 avis sur l'imprimeur en ligne, pour une moyenne de 3.45/5. 23 avis sont situés entre 1 et 3 étoiles, ce qui représente 45% d'avis moyen/négatifs... Pas fou donc, pour cet imprimerie pour pros. Le SAV semble être un souci majeur pour les clients ; quelquesoit le produit commandé : cartes de visite, flyers ou encore dépliants, la qualité du service n'est pas au rendez-vous. Basés en Italie, il est sûrement plus difficile pour eux de traiter les réclamations de leur boutique en ligne française. L'entreprise est malgré tout leader européen des produits imprimés, elle propose donc des tarifs ainsi que des délais de livraison intéressants, notamment sur les affiches et les panneaux. À titre d'information, Pixartprinting s'est d'ailleurs fait racheter à 97% par Vistaprint en début d'année 2014, eux-mêmes membres du groupe Cimpress, leader mondial de la personnalisation de masse. Pixartprinting ambitionne d'être présent sur de nombreux pays européens, mais malheureusement il semblerait que leur développement soit trop rapide pour conserver les standards de qualité qu'ils promettent.

Easyflyer

Easyflyer est le dernier imprimeur en ligne en date a avoir été racheté par Vistaprint. C'est en effet en 2015 que l'imprimeur basé à Orléans a accepté l'offre du géant Cimpress alias Vistaprint. Qualifié unanimement de "success story" par les médias français, Easyflyer connait en effet une croissance impressionnante depuis 2009, l'année de sa création. Qu'en est-il de la qualité actuelle de ses prestations? Via le site avis-verifies.com, Easyflyer a récolté 3460 sur les 12 derniers mois, dont 191 moyens et 78 mauvais, ce qui revient à environ 8.5% de mauvais et moyennes impressions/erreurs/délais de livraisons. C'est un bon score vis-à-vis du nombre de commandes relativement élevé, surtout si on le compare aux 17.9% de Pixartprinting ou aux 10% de Vistaprint. Concernant le rapport qualité prix : les prix sont très bas, notamment lors de certaines opérations de promotions comme celle du Roll-up à 10€, un produit qui coûte généralement entre 30 et 60€. On se demandera donc si la qualité est au rendez-vous. Sur le reste des produits, les produits semblent de bonne facture sur les gammes de carterie, d'affiches ou de bâches. Un point négatif mais peut-être subjectif : la navigation sur le site difficile, impression de site fouillis : à l'image d'un Cdiscount, on ne sait plus trop où donner de la tête entre toutes les bannières de promotions, et on se perd parfois dans les (trop) nombreuses sous-catégories. Sans doute le prix à payer pour un catalogue de produits publicitaires plus étoffé que la moyenne.

Printoclock

Printoclock est une entreprise Toulousaine spécialisée, à en croire son nom, dans les délais de livraison rapide. L'entreprise propose même depuis peu une livraison le jour-même (à condition de se faire livrer sur Toulouse ou Paris). Au niveau de la notation des clients, Printoclock a opté pour le système eKomi, sur lequel ont été laissés 3644 avis concernant l'imprimeur en ligne. Selon ces mêmes avis, 8.14% des avis laissés sont moyens ou mauvais, ce qui correspond à une bonne moyenne. Certains apprécieront la console en page d'accueil permettant de configurer directement ses produits (où tous les produits ne sont malheureusement pas disponibles). D'autres seront rebutés par le design un peu vieillot et l'absence d'ergonomie du site. On déplore l'absence de textes explicatifs ou de visuels permettant de se faire une bonne idée du produit. On imagine de ce fait que la cible est exclusivement constituée de professionnels de l'imprimerie, car difficile d'imaginer ce à quoi ressembleront vos objets publicitaires une fois commandés. Une touche d'originalité cela dit : on a droit à un résumé historique du produit : inventeur, créateur, ère de naissance...

Exaprint

Leader français de l'impression en ligne, Exaprint fait également partie de la "famille" Vistaprint, pour le meilleur et pour le pire. À en croire les quelques avis clients éparpillés sur la toile, les prestations de cet imprimeur en ligne sont devenues catastrophiques. Sur 11 avis laissés (TrustPilot), 5 attribuent la note d'1/10 à l'entreprise, pour une moyenne de 4.4/10... Datant du 24 mai 2016, ces extraits du commentaire de l'utilisateur "Bds" parlent d'eux-mêmes : "Les flyers même pas emballer superposer comme çà dans le colis. Du coup tous les flyers se sont détérioré[...]J'ai fait part du problème au "SAV", ils s'en foutent royalement et seul 50% de la commande est refaite....". Plus grave, c'est une véritable mauvaise de foi de l'imprimeur qui en ressort : "habitude de ne pas reconnaître ses erreurs", "renvoi de patate chaude""... Exaprint a décidément du pain sur la planche s'il souhaite redorer son blason en ligne. L'entreprise a un business model assez particulier qui a fait son succès : servant d'intermédiaire pour les imprimeurs, elle a globalisé les commandes que les imprimeurs ne voulaient pas servir (car faible volume ou trop spécifique) et a de ce fait réussi ce tour de force d'amalgamer des demandes pour en proposer des tarifs intéressants. Si vous n'êtes vous-même donc pas imprimeur, Exaprint ne sera sûrement pas adapté à vos besoins en impression.

Rapid-flyer

Rapid-flyer est un imprimeur en ligne situé au nord de Lille, établi en 2004. Cet imprimeur en ligne est relativement populaire si l'on en croit le site avis-vérifiés, où il comptabilise plus de 7000 avis sur les 12 derniers mois. Sur ces 7000 notations clients, l'imprimerie en ligne Rapid-Flyer récolte 547 avis moyen (8%) et 474 avis négatifs (7%). Ces 1021 avis (14.6%). En parcourant les commentaires de clients mécontents, nous nous sommes rendus comptes qu'à l'inverse de ses concurrents, Rapid-Flyer exige un retour du produit si celui-ci est jugé non-conforme ou détérioré. Les gestes commerciaux paraissent également légers : par exemple, 15% du remboursement de la commande de ce client qui a du se déplacer 1h30 en voiture pour aller récupérer ses flyers, livrés par erreur à une mairie. La qualité des produits, cependant, semble bonne. Même dans les avis négatifs, peu de réclamations concernent finalement la qualité intrinsèque des flyers ou autres cartes de visite, hormis les habituelles erreurs d'impression auxquelles aucun imprimeur en ligne n'échappe. Le site web présente une fonctionnalité intéressante, celle de pouvoir voir les questions posées par les clients, et de pouvoir y répondre. La démarche est intelligente : elle permet de fonder une mini-communauté autour du site, tout en déchargeant du poids sur le service clients. Côté tarif : le prix n'est pas particulièrement intéressant sur les flyers : Sur 1000 exemplaires d'un flyer A6, papier 135g couché brillant, recto seul sans finitions et avec une livraison J+7, le prix indiqué est de 41€ HT contre 18€ HT chez PrintOClock et PrintPascher. Plus du double du prix de la concurrence pour un produit phare donc, pour un produit équivalent.

Saxoprint

Saxoprint est une imprimerie qui a été fondée en 1999 en Allemagne et qui a lancé sa première boutique en ligne en 2006. La boutique en ligne, qui propose au même titre que ses concurrents de nombreux produits d'impression comme des cartes de correspondance ou des cartes de visite, est plutôt claire et bien agencée. Il est facile de trouver et de sélectionner son produit, d'y apposer les finitions souhaitées, d'envoyer ses fichiers et de passer commande. Les délais de livraison ainsi que les tarifs ne sortent pas de l'ordinaire et s'alignent grosso modo avec la concurrence. Concernant la qualité des produits imprimés de Saxoprint, nous voyons qu'il ont recueilli 2252 avis au cours des 12 derniers mois. Sur ce total d'avis, 209 évaluent l'imprimeur en ligne 3/5, 152 l'évaluent 2/5 et 90 l'évaluent 1/5. Ce sont donc 20.03% des commandes, soit une commande sur 5, qui ont été notées entre moyennes et mauvaises. Après un rapide passage dans les avis clients, la tendance est claire : les produits sont généralement bien imprimés, mais la qualité du service client n'est pas à la hauteur en termes de réactivité, de gestes commerciaux ou de résolution de problème. L'entreprise semble également avoir un problème avec le choix de ses transporteurs : de nombreuses commandes n'arrivent pas à temps, ce qui est évidemment critique dans un métier intimement lié à l'évènementiel. Il est également dommageable que l'entreprise ne réponde pas à toutes les réclamations de ses clients sur le site trustedshops.fr.

Quel imprimeur choisir? Comparatif 2016 Article noté 4.6/5 basé sur 148 avis.